常见问题解答

公司及产品概览

Q1：你们的主要产品线是什么？

核心产品：我们专注于研发、生产和供应全系列泳池清洁产品，包括无线机器人泳池清洁器、有线机器人、电池供电吸尘器以及各种外围清洁工具和配件（如过滤袋、刷子、吸尘头、树叶撇渣器等）。

Q2：你们的产品适用于哪些类型的泳池？

适用范围：我们的产品适用于大多数私人后院泳池，包括地上泳池和地下泳池，以及各种池面材质（例如玻璃纤维、混凝土、乙烯基内衬等）。详情请参阅具体型号的使用手册。

Q3：贵公司产品符合哪些国际认证？

国际认证：我们遵守相关的国际电子产品安全和质量认证（如 CE、RoHS、UL、ETL、SAA 等），以确保产品符合主要国际市场的资格。

Q4：机器人吸尘器和传统吸尘器有什么区别？

优点：机器人是一种自主清洁设备，无需连接泳池循环系统。它可以独立过滤杂物，效率高，省时省力。

Q5：如何为我的游泳池选择合适的机器人型号？

选购指南：我们建议您根据泳池尺寸（面积或长度）、泳池类型（地上式/地下式）以及所需功能（仅限地面、可攀爬墙面或无线）进行选择。请参阅我们的简易选购指南或联系我们。

Q6：机器人可以爬墙和清理水管吗？

功能差异化：我们明确规定哪些型号支持爬墙和水线擦洗功能，哪些型号仅设计用于地面清洁。

Q7：该机器人可以处理盐水泳池或泳池化学品吗？

水质兼容性：我们的材料（例如耐腐蚀塑料）经证实与盐水、氯和常用泳池化学品兼容。但是，客户必须保持适当的泳池水质平衡，以避免极强的腐蚀性环境。

Q8：电池驱动的机器人单次充电后可以运行多长时间？

运行时间：额定连续使用时间已明确标明（例如，60-120 分钟）。请注意，实际运行时间可能受水温、污垢量和所选清洁模式的影响。

Q9：我应该多久清洗一次过滤篮/滤袋？

清洁频率：为了保持最佳性能，我们建议每次使用后或吸力明显下降时立即清洁过滤篮/袋。

Q10：我应该如何正确存放和维护机器人？

维护指南：请务必每次使用后将机器人从水中取出，用清水冲洗干净，并存放在阴凉干燥处。同时，务必确保电池/电源保持干燥。

Q11：泳池机器人的保修期是多久？

保修政策：我们为整机及关键部件（电机、电池）提供明确的保修期（例如1-2年）。保修范围涵盖制造缺陷，但不包括正常磨损（例如碳刷）或因误用造成的损坏。

Q12：机器人配件（如刷子、过滤器）可以单独购买吗？

配件供应：确认所有主要配件和易损件（刷子、履带、电源、过滤器等）均可单独购买。请提供产品代码和订购渠道。

Q13：最小订购量（MOQ）是多少？

明确最低订购量：提供具体或分级的最低订购量数字（例如，特定型号 50 件；配件 500 件）。

Q14：你们如何处理大宗订单的运输和交付？

物流方案：请列明主要贸易术语（FOB/CIF）和运输方式（海运/空运）。请提供明确的生产周期（例如，收到定金后30-45天）。

Q15：你们提供OEM/ODM或贴牌服务吗？

定制服务：确认是否提供OEM（贴牌生产）和ODM（设计制造）服务。请描述定制的一般流程、时间安排以及最低起订量要求。

Q16：如何确保产品在运输过程中的安全？

包装标准：强调使用高强度出口包装（如减震材料、定制纸箱或托盘），以确保产品安全到达目的地。

关键部分： 明确你的角色是产品供应商，而不是安装或维护服务提供商。

Q17：你们提供泳池安装、维修或化学水质维护服务吗？

免责声明：不，我们不提供泳池清洁设备。我们的业务重点是泳池清洁设备的制造和供应。如果您需要泳池建造、管道安装、电气安装、结构维修或水质化学平衡方面的服务，请联系您当地的专业泳池服务商。

Q18：我的机器人无法正常工作；这可能是泳池本身的问题吗？

故障排除：请提供一份基本的故障排除清单（例如，检查过滤器是否堵塞、检查电池电量、确保没有大块碎屑卡住设备）。如果故障排除后问题仍然存在，请联系我们了解产品保修流程。

Q19：你们提供上门服务吗？

服务范围：我们不提供现场服务。我们的技术支持主要通过远程指导、在线诊断和零件寄送的方式进行。如遇泳池主体问题需要现场服务，请联系当地承包商。

Q20：哪些情况不在产品保修范围内？

保修范围除外：明确说明哪些情况不在保修范围内，例如由于水质严重失衡造成的内部腐蚀、跌落或撞击造成的损坏、使用非原装零件或正常磨损零件。